Vladimir Lipin
Руководитель службы технической поддержки
IT, интернет, связь, телеком / Программирование, разработка, тестирование
Специализация и профессиональные навыки
Техническая поддержка.
Организация и управление службой поддержки клиентов.
Организация и управление службой поддержки клиентов.
Профессиональные цели
Организаия профессиональной службы поддержки.
Создание портала посвященного техподдержке во всех ее аспектах.
Создание портала посвященного техподдержке во всех ее аспектах.
Опыт работы
Руководитель службы технической поддержки
АСКОН, Санкт-Петербург http://www.ascon.ru
101 — 1000 человек, IT, интернет, связь, телекомИюль 1999 — продолжаю работать
Образование
ИАТЭ (Обнинский государственный технический университет атомной энергетики), Обнинск, Специалист
1991 — 1997
шк. 2, Спас-Деменск
1981 — 1991, класс выпуска: 11 «А»
Прочее
Награды, сертификаты, портфолио, проекты
Прослушал курсы:
ноябрь 2002
Управление проектами
Тренер - В.Н. Фунтов
20 - 21 ноября 2006
Основы ITIL - принципы организации IT-подразделения компании.
Лектор - Алексей Лесков
22 - 24 ноября 2006
ServiceDESK, Incident & Problem Management. Управление Инцидентами и Проблемами.
Лектор - Роман Симонов
17 - 20 сентября 2008
"HomoBoss: Человек Управляющий"
Тренер - Александр Фридман
22 - 23 июня 2010
"Первоклассное обслуживание клиентов: профессиональная работа с жалобами и конфликтами"
Тренер - Наталья Еремеева
Проводи тренинги:
июнь 2007 Тренинг сотрудников РТП
август 2007 Тренинг сотрудников РТП
Участвовал в проведении тренингов:
июль 2007 Конференция сотрудников отделов внедрения ГК АСКОН
июнь 2008 Конференция сотрудников отделов внедрения ГК АСКОН
ноябрь 2002
Управление проектами
Тренер - В.Н. Фунтов
20 - 21 ноября 2006
Основы ITIL - принципы организации IT-подразделения компании.
Лектор - Алексей Лесков
22 - 24 ноября 2006
ServiceDESK, Incident & Problem Management. Управление Инцидентами и Проблемами.
Лектор - Роман Симонов
17 - 20 сентября 2008
"HomoBoss: Человек Управляющий"
Тренер - Александр Фридман
22 - 23 июня 2010
"Первоклассное обслуживание клиентов: профессиональная работа с жалобами и конфликтами"
Тренер - Наталья Еремеева
Проводи тренинги:
июнь 2007 Тренинг сотрудников РТП
август 2007 Тренинг сотрудников РТП
Участвовал в проведении тренингов:
июль 2007 Конференция сотрудников отделов внедрения ГК АСКОН
июнь 2008 Конференция сотрудников отделов внедрения ГК АСКОН
